欢迎光临   免费注册 | 会员登录

陵园动态

山东省博兴县殡仪馆建设生命文化公园

2019-08-16 20:44:43 桃峰陵园 946
第一时间看“殡葬时事”


■ 山东省博兴县殡仪馆


山东省博兴县人口50.3万人,辖九个镇和三个办事处、一个省级经济开发区。是汉孝子董永故里、吕剧发祥地、中国厨都。博兴县殡仪馆属国家二级殡仪馆,现有职工21人,其中技师4人,高级技能人员8人。下设客户服务中心、运行服务中心、综合服务中心、财务资产管理中心、信息技术服务中心五个部门,年火化遗体3700具左右,年接待办事群众数万人。多年来,群众满意度始终保持在98%以上。


博兴县殡仪馆是全国唯一一个设立技能大师工作室的县级殡仪馆。该馆先后被确定为全国殡葬改革示范单位、山东省殡葬改革示范单位、山东省民政标准化试点单位、全国社会管理与公共服务标准化试点单位、山东省服务标准化示范单位。

一、多举措体现事业单位公益属性

严格落实博兴县政府办公室出台的《关于免除居民基本殡葬服务费用的通知》文件,自2018年7月起除将殡葬惠民政策扩展到全部居民外,将基本殡葬费用减免标准提高到1690元/例,实现全体居民基本殡葬费用全减免;对五保、低保、优抚对象、特困和失独家庭等特殊群体再减免1300元/例的延伸殡葬服务费用。


为体现对器官捐献或遗体捐献者及其家属的关爱,弘扬捐献者无私奉献、遗爱人间的精神,引导民众移风易俗。博兴县殡仪馆在现有殡葬惠民政策外,为此类人群提供生命回忆录制作、鲜花伴灵、殡仪服务等一系列免费服务项目。该馆常年为来馆办事群众提供茶叶、一次性纸杯等物品。以县殡仪馆为中心,在镇(街道)建立殡葬服务站,在社区和村居建立殡葬服务点,设立流动服务车,形成覆盖全县的殡葬服务网格化格局。目前,村级服务网点已经完成120多个。为乡村群众免费提供灵堂布置及丧礼司仪十余场。

二、全力打造高素质、高技能职工队伍

为持续提升职工自身修养及职业技能,除每周定期组织的职工自学、互学以外。博兴县殡仪馆每年都会聘请各行业的专业人才为职工组织系统性培训及考核。目前已完成个人、商务、社交礼仪培训,鲜花制作培训,法律知识培训,专业技能(遗体沐浴、防腐、整容等)培训,标准化知识培训,影视制作培训,计算机培训等等,为职工提供良好的学习平台和丰富的学习机会,保障职工的知识储备需求。截至目前,职工团队里已有多人以优异的成绩取得相关执业证书。通过不断地提升职工综合素质,团队逐渐形成了技术输出的能力,可以为其他有需要的殡葬服务机构提供技术协助及支持。同时,为关切职工身心健康,每年至少一次由二级甲等医疗机构体检中心提供全方位的健康体检;每年至少一次面向全员的心理疏导,并聘请心理专家可为职工提供一对一的服务。职工可按照自身需求请专家给予协助。

三、强化规范注重创新打造品牌

构建殡葬服务标准体系,通过标准化运作将全部业务流程和所有服务节点涵盖在内,并对其具体操作进行了全面细化,形成了从点到面的全方位覆盖,让职工有章可循、有矩可守,同时通过规范职工服务行为在群众中树立良好的社会形象。在自身标准体系建设过程中经过实际运用和提炼、修订,适用于大多数殡葬服务机构的实用性手册《标准化作业指引》已经基本完成编撰。与手册相对应的展示视频资料也在编辑中。完成后希望可以推进殡葬行业服务水平的综合提升。由全国殡葬标准化技术委员会批准,博兴县殡仪馆独立制订的《殡葬服务机构业务档案管理规范》推荐性行业标准,年内可通过审查对外发布。


近年来,博兴县殡仪馆研创了十余项国家专利并无偿向全国殡葬行业实行主动开放,仅标准花艺托盘一项专利已有数百家殡仪馆使用,年可节约鲜花成本支出近亿元。出版的《殡葬服务法律实务》对全国数千家殡葬服务单位免费赠阅近5000册,编撰的《礼仪与会场布置》《花艺实务操作》成为全国殡葬行业实务培训教材。作为主办或协办单位为全国殡葬服务机构提供专业技能培训数十场,参培单位数千家。创立为行业提供无偿技术支持的服务性公众号“殡仪服务”,目前关注量已达到了5000余人。


目前,基于物联网技术建筑的面积2.7万平方米的博兴县生命公园(物联网殡仪馆和智慧型骨灰安放设施)即将开工。“互联网+云生态安葬”系统正在部署。首创的火化机污染物达标排放实时在线远程监测系统已经运行。“互联网+殡葬标准”快速应用系统正在筹建。今后,博兴县殡仪馆将持续本着“满意尽在服务后”的服务理念,进一步提升服务水平和服务技能,满足群众需求保持群众满意度,留住老百姓的口碑。同时,勇于创新、主动开放、注重交流,力求成为行业标杆,打造一流的殡葬品牌。