80岁老妇人当场表示预约圆满服务与老伴团聚

7月15日15时许，广东省广州市骨灰撒海活动办公室，72岁的陈玉颜老人正在为逝去的老伴和婆婆办理海葬业务。工作人员耐心细致地讲解了海葬事宜，帮助老人填写相关信息。“其实我是抱着试试看的心态来的，没想到一次就能办成。”因行动不便，陈奶奶委托承办方进行骨灰撒海：“今天过来一看，我放心了。”

在广州，像陈玉颜这样选择海葬的家庭越来越多。截至7月底，2019年报名骨灰撒海的已超2700例。

▲工作人员帮助前来办理骨灰撒海业务的老人填写相关信息

▲圆满服务广州海葬项目负责人白鹤（左一）向记者介绍广州的骨灰撒海情况

▲广州市骨灰撒海活动办公室

除广州外，圆满服务与肇庆市有关殡葬单位合作建立骨灰还林（树葬）基地，与三亚市有关殡葬单位合作建立骨灰撒海基地，为有需求的群众提供生态葬服务。

“立正，齐步走！”7月15日16时许，广州市殡仪馆，圆满服务殡仪服务人员正在训练礼仪服务站姿、仪态、礼仪动作等。每天工作结束后，他们都要训练1小时。

▲圆满服务殡仪服务人员礼仪训练现场

圆满服务为该殡仪馆提供礼仪服务和鲜花服务，派驻40人服务群众治丧需求。遵照当地习俗，他们开展扶灵服务，由6名人员组成礼仪队，身着中式米白礼服，分列扶灵车两侧，护送逝者遗体从告别厅到火化车间。

▲圆满服务殡仪服务人员分列扶灵车两侧进行训练

“现在，很多城市发展得又快又好，但一去当地殡仪馆，就感觉滞后于时代发展。我们希望用专业的殡仪服务，改善群众对治丧服务的体验。”许国栋表示，县级殡仪馆服务提升改造是圆满服务的关注重点之一。

▲扶灵车

7月16日上午，记者一行驱车赶赴广宁县殡仪馆，该馆已完成升级改造，融入当地“慈孝竹”文化特点，被重新命名为广宁慈孝园。殡仪馆三面环山，门前种了一小片慈孝竹，绿意盎然。顺着宽阔的柏油马路往里走，处处绿草如茵、鲜花盛开，还有喷泉、秋千、户外座椅等设施。

▲广宁县殡仪馆

▲业务楼

“馆里发生了翻天覆地的变化，老百姓都为这里的绿化景观点赞。门前的慈孝竹是广宁特色，它的特性是新竹围绕着老竹生长，就像孩子喜欢围在母亲身边一样，有母慈子孝的寓意。殡仪馆也围绕这一主题打造丰富的孝文化。”馆长丁海振说。

2016年5月20日，圆满服务接手广宁县殡仪馆运营管理工作，历时一年半，投资近2000万元，对馆内软硬件设施、设备和服务进行专业化升级改造。

改造后的殡仪馆，业务大厅宽敞明亮，背景墙以慈孝竹为装饰，充满自然生态的气息；馆内新修百米服务长廊，让家属通道与遗体用道分离；为满足群众多样化治丧需求并落实惠民殡葬政策，设5间告别厅，其中两间为免费惠民礼堂，另外3间为个性化告别厅；为体现人文关怀，殡仪馆专门开辟了心理抚慰室，松软的沙发、温馨的壁画打造出色彩柔和的空间，现有两名持证社工师，为有需要的家属提供帮助；家属休息室内，有手机充电器、消毒液、饮水机等便民设施；殡仪场所以及卫生间等区域干净整洁、没有异味，处处体现服务的精细化和规范化。

▲百米服务长廊

▲从告别厅到家属休息室处处体现出服务的精细化和规范化

殡仪服务全流程采用智能化信息系统，从遗体接运信息到家属选择的服务项目等都会录入智慧殡葬信息平台，实现纸质和电子档案双保存。为每位逝者分配唯一的二维码，在接待、守灵、告别、火化等各个服务环节，操作前都要扫码确认，有效杜绝了风险，同时极大提高了工作效率。

▲广宁县殡仪馆殡仪服务全流程采用智能化信息系统

▲环境改造的过程中细微之处做到极致

此外，对丧属开展满意度调查，调查结果与奖励挂钩，为服务质量提升打下了坚实基础；建立科学、规范的管理制度，提高全馆职工素养，促进各项服务日益专业化。

“改造环境是第一步，我们始终坚持‘圆满服务，用爱陪伴’的服务理念，把用心做好殡仪服务作为企业最终落脚点，不断提高服务的专业水准，改善群众的治丧体验，让生命更圆满。”许国栋表示。

▲广宁县殡仪馆环境

▲圆满服务团队部分成员在5周年纪念中的合影

圆满服务创始人许国栋

在此基础上，圆满服务形成了三大特色服务。“圆满殡仪”主要针对殡仪馆运营管理，分整体运营管理与合作运营两种模式。特别是通过改造落后殡仪馆的软硬件设施，规范其服务管理流程等推动县级殡仪馆发展壮大；“圆满生态葬”紧跟殡葬改革方向，开辟了骨灰海葬、骨灰还林（树葬）、生命晶石等生态葬项目，是殡仪服务板块的重要组成部分；“圆满尊体呵护”主打殡仪专业技术，包括遗体防腐、修复、护理等，建设标准化绿色尊体服务工作间，解决空气流通、污水处理、杀菌除尘等问题，充分体现对逝者的尊重和人文关怀，同时保护殡仪员工的健康安全。

▲以海洋为主题的特色告别厅

▲海洋厅的细节布置

此外，圆满服务积极探索对县级殡仪馆的升级改造，提高群众满意度。此前，广宁县殡仪馆在服务水平和硬件设施方面在全省居后，圆满服务接手后，对馆内硬件软件设施进行全面改造，改变阴森冰冷的氛围，加入更多科技化、人性化设计，注重提高殡仪服务人员的整体素质，引入专业社工人才，一方面为家属提供心理抚慰，另一方面为团队做思想政治辅导，承担社工服务、公益服务等培训。经过两年多的努力，今年2月广宁县殡仪馆获评广东省一级殡仪馆。

▲广宁县殡仪馆入口处布置

“让生命更圆满”是公司名称的由来，更是公司的初心和使命。多年来，圆满服务致力于把先进的殡仪服务理念带到更多殡葬服务场所，与需要提质改造的地方开展合作，化情怀为动力，抓住殡葬改革的机遇，深耕殡仪服务板块，提升群众治丧服务体验感。

从业者到创业者身份的转变，主要体现在思想态度上，由被动变主动，由随波逐流到锐意创新。过去工作往往主动性较差，创业后每天都在思考，时常召集团队进行头脑风暴，因为只有不断革故鼎新，企业才能长久发展。

▲礼厅布置

许国栋：未来，我们会继续不忘初心，做好殡仪服务，践行“圆满服务，用爱陪伴”的服务理念。为改善县级殡仪馆目前滞后的现状，圆满服务还将启动“圆满萤火虫计划”，通过联合殡葬院校、殡葬单位、专业人才等优质资源，提升县级殡仪馆环境建设及服务水平。

在县级殡仪馆层面，以点带面，从管理咨询、规划设计、投资建设、运营管理、信息科技等方面给予改造升级的建议和帮助，改善其环境、硬件设施滞后情况，缓解其人才短缺局面，提升整体服务水平。我始终认为，只有县级殡仪馆成长起来，才能从根本上推动全国殡仪服务水平整体提升。