开展殡葬服务及收费自查自纠工作

2022-04-18 14:49:27 桃峰陵园 409
各会员单位:

近期,殡葬行业乱收费问题引起社会广泛关注,群众反映强烈,媒体密切关注。殡葬服务是基础民生工作,是保障群众“逝有所安”和体现公共服务的重要方面。但近年来,一些殡葬服务机构躲避政府有关部门监管,违反中国殡葬协会会员单位自律公约,在殡葬服务中巧立名目、诱导消费、漫天要价、以次充好,严重损害了逝者家属合法权益,扰乱了行业秩序,破坏了殡葬服务环境。

对此,中国殡葬协会根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》和国家发改委、民政部印发的《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》的相关要求,结合《中国殡葬协会自律公约》,针对当前行业自律中存在的问题,在会员单位中开展殡葬服务行为、服务收费的自查自纠工作。

具体通知如下:

一、围绕政治站位,提高思想认识

(一)深刻领会党的十九届六中全会精神。各会员单位要以十九届六中全会精神为指导,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,在做好殡葬服务工作中,把握精神实质,学用结合,巩固深化。

(二)深刻理解“民政为民,民政爱民”的含义。要坚持“民政为民,民政爱民”的工作理念,全面提升基本殡葬服务保障、基层行业治理、基本服务质量,推动形成更加坚实的兜底保障、更为丰富的民生福祉,彰显新时代民政工作的新担当、新作为。

(三)深刻认识殡葬行业在民生领域的重要作用。殡葬服务是民生需求,坚持公益惠民是服务方向。因此要持之以恒地抓好殡葬基本民生保障,提升殡葬设施品质,提高殡葬服务水平,使群众感受到殡葬行业的关怀和温度。

二、维护行业秩序,做好自查自纠

(一)认真执行殡葬法规和各项规定,做遵纪守法的模范。各会员单位要自觉遵守国家相关殡葬法规和制度要求,在服务中坚守社会公德和商业道德,履行诚信承诺。要严格服务范围,不违法违规经营;要依法纳税,不偷税漏税;要服从政府有关部门行政管理,不我行我素,在规范服务行为、维护行业秩序上下功夫。

(二)认真检查收费行为,真正让群众明白消费。收费项目要公开透明,严格执行政府定价和指导价,各会员单位要在服务场所显著位置主动公布服务项目,做好价格公示。自查自纠的重点放在检查是否有巧立名目,诱导甚至误导丧属消费的行为;是否有哄抬价格、漫天要价的行为;是否有以次充好,欺骗用户的行为。在引导群众理性消费和明白消费的同时,关注中低收入群众的丧葬需求,适当减免服务费用,体现殡葬惠民的公益性。

(三)认真执行服务规范,提高服务水平。各会员单位要严格规范服务行为,尊重逝者,服务丧属,提供好情感慰藉。要重点检查殡葬服务中是否有捆绑消费、分拆提供服务的行为;是否有违反公平自愿原则,强买强卖的行为;是否有假借所谓的殡葬“规矩”,行封建迷信之风的行为;是否有变相限制消费者权益的行为;是否有限制逝者家属使用自带的合法丧葬用品的行为。各单位要加强服务人员的素质和能力,培养教育,加强与逝者家属的沟通和交流的能力,使殡葬服务更加温馨。

(四)认真检查服务流程及范围,建立公平竞争的服务业态。各会员单位要尊重市场规律和商业准则,坚决反对恶性竞争,自觉构建公平竞争和互利共赢的市场环境和服务环境。要检查是否有排斥其他市场主体,搞行业垄断性经营的行为;是否有违规经营、欺行霸市的行为;是否有偷换概念、躲避监管的行为,在规范市场、诚信服务中体现殡葬行业的价值导向。

三、自觉接受监督,形成良好风气

(一)接受政府有关部门管理。要主动配合市场监管部门、民政部门的工作,积极改进服务,提高行业竞争能力,维护殡葬行业良好形象和殡葬职工的合法权益,促进殡葬行业健康发展。

(二)接受社会舆论的监督。充分认识社会舆论监督的积极意义,坦诚面对、主动回应,自查自纠、立行立改。并主动加强与媒体的沟通,了解社会对殡葬服务的评价,了解群众对殡葬服务的需求,积极回应社会关注。

(三)接受行业协会的指导。行业协会要发挥桥梁纽带作用,在行业内部建立自律准则,培养会员单位的诚信价值观。各会员单位要增强社会责任感,在各地协会的指导下发挥相互帮助、相互监督的作用,积极创造殡葬服务良好的发展环境。

(四)接受群众的批评。要自觉接受群众监督,畅通群众反映问题的渠道,让群众参与、评价和检验。针对群众反映比较强烈的问题,及时发现和纠正,使殡葬工作成为群众支持、群众满意的民心工程。

四、履行会员义务,规范服务行为

各会员单位要对照《自律公约》,自觉规范殡葬工作行为,维护行业秩序,完善单位的各项规章制度,从快从严改正问题。对于出现问题拒不改正的,引发群众不满造成恶劣影响的单位,中国殡葬协会将依据相关条款做出处理。 

中国殡葬协会
2022年4月18日