县级殡仪馆改造升级化身一级馆

中国社会报《殡葬周刊》报道 5月13日，中国殡葬协会会长李建华、广东殡葬协会会长凌炳坚、广州市民政局殡葬管理处处长梅向阳、广东省殡葬协会副会长吴小伊等莅临广东圆满接管运营的广东省广宁县殡仪馆调研指导。

来访嘉宾参观了馆内业务服务区、办公管理区、遗体告别区、火化服务区等场所，广东圆满董事长许国栋就广宁县殡仪馆的历史概况、升级改造过程、人性化服务理念、环保服务设备、智能信息系统、专业化服务团队等做了详细介绍。在广东圆满的运营管理下，2019年2月，广宁县殡仪馆被广东省民政厅评为广东省一级殡仪馆。

升级改善治丧环境。据悉，广东圆满于2016年5月20日接管广宁县殡仪馆的经营管理，先后投入1976万元，耗时一年半对馆内硬件设施、软件设备进行系统科学的升级改造，营造舒适、有温度的殡仪服务环境。

“我们希望利用温度感的设计，让家属们在办丧过程中得以慰藉，也让整个园区在改造过程中更充分地利用空间，释放更大的社会价值。” 许国栋表示，县级殡仪馆的发展是艰难的，但也只有县级殡仪馆成长起来才能从根本上推动全国殡仪服务水平的有效提升，广东圆满承担着企业的社会责任，改变县级殡仪馆相对滞后的现状，有力推进殡葬行业整体发展水平。

提升服务专业化水平。广宁县殡仪馆每年为4000余名逝者提供殡葬服务，辖区遗体火化率达100%。殡仪馆现有员工46人，大专以上学历13人，持有殡葬专业职业资格证书的15人。广东圆满始终重视对岗位人才的培养，加快员工职业资格证书的考核，力求全馆工作人员持证上岗；设立“哀伤心理抚慰室”，聘请4名具有专业证书并拥有多年实践经验的社工，开展生命教育宣传服务，帮助家属走出悲伤的阴霾，积极阳光地面对生活；开设“白事管家”一站式服务，专人全程陪同家属办理治丧事宜，解决家属困扰。

严格规范队伍管理。广宁县殡仪馆严格把控服务操作流程，守好每道关口，越是在工作繁忙的情况下，越是要求服务不缩水、不打折，充分发挥主观能动作用，重视各个环节的衔接和矛盾的化解，认真履行岗位职责。坚持岗位规范与业务同等考核，做好“三声、四心”服务等，注重员工的言行举止、仪容仪表，礼节礼仪和职业道德。设置服务满意度调查奖励制度，根据群众作出的满意度评价，对表现优秀的员工提供现金奖励，激励服务质量的提升。

李建华在参观中表示，广东圆满打造的精品县级殡仪馆，助力当地殡葬事业的发展。此外，李建华还对殡仪馆服务提出几点建议：一是增设守灵厅。要深入社区，积极展开关于守灵文化的宣传，逐渐引导群众在馆内守灵。二是“服务向前延伸一公里”，将殡仪服务从馆内延伸至逝者家中，及时给予家属处理遗体的合理建议。

座谈会上，李建华强调了殡葬的公益属性，殡葬企业必须努力完善各项服务内容。他提出当地主管部门要加强监管，殡葬企业更需要主动配合，积极推动社会文明和谐发展。